Política de reembolsos
Una puja paga la publicación inmediata de un listado y su posición según las reglas vigentes. Esto es lo que se compra, cuándo la compra es final y en qué casos se reembolsa.
Qué se contrata
- Al pagar una puja, el usuario contrata la publicación inmediata de un listado público y la asignación de su posición conforme al importe total de la puja y a las reglas vigentes de Ranknet. La posición es dinámica: puede cambiar cuando otras pujas válidas y confirmadas ocupen una posición superior.
- Antes de pagar, el usuario deberá aceptar expresamente esta solicitud: “Solicito que Ranknet inicie de inmediato la prestación del servicio al confirmarse mi pago, mediante la publicación de mi listado y la aplicación de mi puja al ranking”. Ranknet mostrará el importe total, el incremento que se cobrará, la moneda USD y la posición prevista antes de abrir PayPal.
La compra es final
- Una vez que PayPal confirme el pago y Ranknet publique correctamente el listado y aplique la puja solicitada, la compra es final y no genera reembolso por cambio de opinión, error del usuario al elegir el importe, retiro voluntario del listado, menor tráfico o clics de los esperados, variaciones posteriores del ranking causadas por pujas de terceros, comisiones o conversiones de PayPal, ni incumplimiento de las reglas de Ranknet por parte del usuario.
Error material de la plataforma
- Ranknet revisará una solicitud de reembolso cuando exista un error técnico atribuible a la plataforma que afecte materialmente el ranking de una puja confirmada (un “Error Material”). Son ejemplos: cobrar un incremento distinto al mostrado y aprobado; registrar el mismo pago más de una vez; aplicar una puja a un listado equivocado; no publicar una puja confirmada; o asignar una puja distinta de la confirmada por PayPal.
- No son Errores Materiales los cambios normales de posición por pujas de terceros, desempates conforme a las reglas, datos ingresados por el usuario, bloqueos por incumplir las reglas, interrupciones de PayPal ni decisiones de moderación razonables.
- Ante un Error Material verificado, Ranknet procurará primero corregir el listado, la puja o el ranking. Si no puede corregirlo de forma razonable dentro de las 24 horas siguientes a su verificación, o si la corrección ya no puede proporcionar el servicio contratado, Ranknet reembolsará el importe efectivamente cobrado por el incremento afectado, mediante el método de pago original cuando sea posible. Cuando corresponda un derecho, garantía, reversión o reembolso obligatorio por ley, se aplicará aunque no esté previsto en esta política.
Cómo solicitar una revisión
- El usuario podrá informar un posible Error Material a pqr@digitalfuture.com.co, indicando el enlace o perfil listado, el identificador de transacción de PayPal, la fecha aproximada de pago y una explicación del error.
- La solicitud debe presentarse tan pronto como sea razonablemente posible; Ranknet recomienda hacerlo dentro de los 7 días calendario siguientes al evento. Este plazo no limita derechos legales obligatorios. Ranknet acusará recibo y responderá la decisión inicial dentro de cinco días hábiles.
Pagos, reversos y derechos obligatorios
- Un pago no se considera confirmado hasta que Ranknet reciba y valide el evento de captura completada de PayPal. Si PayPal deniega, revierte, disputa, devuelve o anula un pago, Ranknet podrá suspender o retirar la puja afectada mientras revisa el caso. Esta regla no limita las protecciones que correspondan al pagador conforme a la ley o a las políticas de PayPal.
- Esta política no excluye ni limita derechos que sean irrenunciables bajo la ley aplicable. Para consumidores en Colombia, Ranknet reconocerá los mecanismos legales aplicables, incluido el retracto cuando proceda. La prestación inmediata solicitada por el consumidor puede ser relevante para la excepción de servicios que ya han comenzado a ejecutarse; Ranknet no aplicará esta cláusula en una forma que contradiga la ley aplicable.